Misurare la felicità al lavoro, con la Pulse Survey
“I feel happy at work”.
Questa è la prima, semplicissima affermazione che i dipendenti sono chiamati a valutare nella nuova Pulse Survey del gruppo Growens.
Un’affermazione disarmante nella sua immediatezza, che parla dell’elemento determinante, con buona probabilità, del successo di un business – perché solo persone felici e soddisfatte portano risultati all’azienda.
Ma facciamo un passo indietro: che cos’è una Pulse Survey? E perché abbiamo deciso di implementarla in questo preciso momento storico?
La crescita ai tempi del Covid-19
Quando un’azienda cresce, non è solo la linea del fatturato a mostrare una curva. Di pari passo aumentano la complessità organizzativa e la delicatezza dei processi di gestione dei dipendenti e dei collaboratori.
Monitorare da vicino il livello di allineamento tra il benessere della popolazione aziendale e gli obiettivi di business è essenziale per mantenere questi due aspetti strettamente connessi, rafforzando il tessuto organizzativo e garantendo le basi più solide per la buona riuscita di qualunque progetto.
Questo tema risulta particolarmente delicato nel contesto della remotizzazione del lavoro imposta dal Covid-19, che ha introdotto nuove sfide nel mantenimento di un ambiente lavorativo sereno, coeso e focalizzato.
Per queste ragioni, come descritto nel Bilancio di Sostenibilità, da inizio pandemia il gruppo Growens ha intensificato la già alta attenzione verso le proprie persone, mettendo in atto una serie di misure aggiuntive a protezione del loro benessere lavorativo e personale.
A giugno 2021, a rafforzamento di questo impegno, il gruppo ha lanciato una nuova iniziativa: la Pulse Survey.
Che cos’è una Pulse Survey?
Una Pulse Survey è un breve questionario ricorrente, sottoposto a tutti i dipendenti su base mensile.
Come suggerito dal termine stesso, il suo obiettivo è registrare il “polso” dei dipendenti sull’ambiente lavorativo in generale e su temi come la comunicazione e le relazioni all’interno del luogo di lavoro.
Grazie a un flusso di feedback rapido e frequente, la Pulse Survey consente di monitorare in tempo reale lo stato di salute dell’organizzazione, di intercettare eventuali segnali di criticità e di implementare tempestivamente delle misure correttive.
All’interno del gruppo Growens, la Pulse Survey rappresenta un’evoluzione e un tassello aggiuntivo rispetto all’Employee Satisfaction Survey, la survey di monitoraggio dal respiro più ampio, somministrata a cadenza annuale e mirata a orientare le azioni della People Strategy dell’anno successivo.
La struttura della Pulse Survey
La Pulse Survey del gruppo Growens si compone di dieci affermazioni che ogni dipendente è chiamato a valutare su una scala da 1 a 10, seguite da uno spazio aperto per fornire feedback libero.
Le affermazioni afferiscono a sei aree tematiche, in parte coincidenti con i quattro pilastri del Total Rewards Program e dettagliate di seguito.
Engagement
- I feel happy at work.
- I would recommend Growens as a great place to work.
Le persone felici sono più produttive, più inclini alla creatività e all’innovazione, più aperte all’apprendimento e alla collaborazione con gli altri.
Un’azienda che si fa carico della felicità dei propri dipendenti adotta una strategia vincente e dimostra un alto senso di “caring”, che viene poi trasferito esternamente.
Inoltre, un ambiente lavorativo positivo pone le basi per una cultura della sperimentazione invece che dell’errore.
Security & Belonging
- I think I’m part of a group whose values I share.
- I think I work in a company where people are respected and valued for their uniqueness.
L’azienda è un gruppo organico e dinamico di persone che lavorano insieme per un obiettivo comune. La valorizzazione delle identità individuali crea le condizioni per un’autentica espressione di sé e del proprio potenziale creativo e innovativo.
Il concetto di “rispetto”, in particolare, si declina in due elementi importanti:
- Rispetto per l’individuo
- Rispetto per il/la professionista
Entrambi gli elementi sono definiti da fattori definiti ‘igienici’ (salario, condizioni di lavoro, sicurezza, etc.) e ‘motivazionali’ (rispetto per le capacità, prospettive future, etc.).
Work-Life Balance
- I think I have a good balance between private and professional life.
Il lavoro remoto sfuma le linee di demarcazione tra vita personale e vita lavorativa, riducendo in alcuni casi la capacità di staccare e recuperare le energie.
Questo può generare fenomeni di stress o malcontento, oppure risultare in un peggioramento delle performance o nell’abbandono dell’azienda.
Talent Development
- I believe that the company enables me to express my potential today and in the future.
La consapevolezza di trovarsi in un ambiente lavorativo che stimola l’apprendimento e supporta la crescita sia professionale che personale è cruciale per la soddisfazione dei lavoratori.
Teamwork
- I feel I am part of a team.
- I can count on my People Managers or colleagues to help out when needed.
- I think that my team can achieve great results.
Il senso di appartenenza all’azienda passa in primo luogo dall’appartenenza a gruppi più piccoli, dove coesione e allineamento sono cruciali: la business unit o il team.
È importante quindi valutare la capacità dei People Manager di creare spirito di team a tutti i livelli e di fornire supporto ai propri collaboratori. Il senso di appartenenza cementa le relazioni all’interno dei team, sbloccando convinzioni positive e costruendo un clima di serenità proattiva e collaborativa.
Autonomy & Enablement
- I think my current role and goals are clearly defined.
Nella delicata transizione da startup a scale-up è necessario avere un ordine organizzativo chiaro. Non è infrequente, tuttavia, che in momenti di transizione le persone sentano di ricoprire ruoli ibridi, non definiti correttamente e dagli obiettivi incerti.
Il monitoraggio di questo aspetto è quindi estremamente importante, in particolar modo a seguito dell’implementazione di un Career Ladder come parte del Total Rewards Program.
Prossimi passi
L’introduzione della Pulse Survey costituisce un passo importante per costruire un ambiente di lavoro sempre più attento alle esigenze e al benessere dei lavoratori, come mezzo per raggiungere l’eccellenza in ogni attività.
Dall’analisi dei risultati dei primi mesi di survey emergeranno le direttive per le azioni correttive dei seguenti.
